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千元乔治史蒂夫热水器不到半年现水锈售后无人受理

来源:未知 编辑:admin 时间:2019-05-02

  “我通过电视购物买的乔治史蒂夫净水器,用了才半年,就出现了水垢,厂家客服现在都联系不上了。”近日,济南市民王女士向齐鲁晚报app齐鲁壹点反映了自己电视购物的糟心事。

  2018年5月,王女士的家人看了电视购物后买了乔治史蒂夫净水器。“当时,来安装的工作人员承诺一根滤芯能用一年多。可是,到了2018年底,我们就发现水质出了问题,烧的开水在暖瓶中留下大块砖红色的水锈斑块。”

  正在王女士打算联系商家客服电线月份左右,商家客服主动联系了王女士。“我当时还想商家还真是不错,半年时间竟然还回访。”

  可是,交谈后,王女士却大失所望,“本来以为商家是来问我们使用情况的,没想到是来推销他们的二代产品的。我当时就说,我们现在一代产品出现了水垢,正想联系客服给解决下,谁知客服听到后,态度立马就变了。客服给我说‘会安排售后人员’,但是就再也没有音讯了。”

  之后,王女士多次尝试拨打该商家客服电话,但是均打不通,之前来安装的客服人员也已经联系不上了。

  收到王女士反映,本报记者也尝试拨打了商家4001581155的客服电话。刚一接通,电话里就传出占线的提示:“您好史蒂夫热水器订购电话,现在客服全忙,稍后给您回电话。”,之后就自动挂断了。记者多次尝试拨打,结果均是如此。

  “客服电话都没有接通,连用户电话都没有记录,提示稍后回电话,有什么意义?”对此王女士质疑说,商家的这一提示音明显是在敷衍消费者。

  青岛市消费者权益保护委员会专家委员,山东华鲁律师事务所副主任隋思玉律师认为,国家为了保障消费者权益,对商品的售后服务有相关规定,在商家承诺的或者国家规定的保修期、售后服务期限内,应当按照约定提供无偿或者有偿的售后保障服务。该修的修,该换的换,该退的退。如果不是服务电话全忙,敷衍塞责推诿扯皮是不对的。消费者除了积极联系销售者,还可以根据产品标识联系一下生产厂家,看能否与厂家协商解决。

本文链接:http://bmgcorp.net/kelierwote/207.html

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